Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra engager sa responsabilité. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact.zenpet.sav@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 808 rue des Plantes, 72200 La Flèche, France

Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour. Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être correctement identifiés ou traités.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse contact.zenpet.sav@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres cas d’exclusion prévus par la loi.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à contact.zenpet.sav@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après notre confirmation, contactez-nous à contact.zenpet.sav@gmail.com.