Politique d’expédition
Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de l’achat. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont également communiquées au client.
Délais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai estimatif de réception est de 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction du produit commandé, du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter ZenPet à l’adresse contact.zenpet.sav@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation et proposer une solution appropriée.
Frais de livraison
La livraison standard en France métropolitaine est facturée 3,99 €.
La livraison est offerte à partir de 65 € d’achat.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché lors du passage en caisse, avant la validation et le paiement de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Il peut arriver que les informations de suivi nécessitent quelques jours avant d’être actualisées par le transporteur.
Commandes comprenant plusieurs articles
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés séparément. Une commande comprenant plusieurs articles peut donc exceptionnellement être livrée en plusieurs colis, sans frais de livraison supplémentaires par rapport à ceux indiqués lors de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à contact.zenpet.sav@gmail.com. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir une fois la commande prise en charge.
Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis présente un retard anormal, semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à contact.zenpet.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
ZenPet effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
E-mail : contact.zenpet.sav@gmail.com